Ի՞նչ է Ծառայության մակարդակի պայմանագիրը:
Ներածություն
Ծառայության մակարդակի պայմանագիրը (SLA) փաստաթուղթ է, որը ուրվագծում է ծառայության մակարդակը, որը հաճախորդը կարող է ակնկալել վաճառողից կամ մատակարարից: Այն հաճախ ներառում է մանրամասներ, ինչպիսիք են արձագանքման ժամանակները, լուծման ժամանակները և կատարողականի այլ չափանիշներ, որոնք պետք է պահպանվեն, որպեսզի վաճառողները կատարեն իրենց խոստումները: SLA-ն նաև օգնում է երկու կողմերին կառավարել ակնկալիքները, քանի որ այն նախանշում է, թե ինչ ծառայություններ են մատուցվելու և երբ դրանք պետք է մատուցվեն:
SLA-ների տեսակները.
Գոյություն ունեն SLA-ների բազմաթիվ տեսակներ՝ կախված վաճառողի կողմից մատուցվող ծառայության տեսակից: Սա կարող է տատանվել ցանցի հասանելիությունից և ծրագրային ապահովման աջակցություն վեբ հոստինգի և համակարգի սպասարկման պայմանագրերին: Ընդհանուր առմամբ, SLA-ն պետք է մանրամասնի, թե որ ծառայությունները կառաջարկվեն, ինչպես նաև արձագանքման ժամանակի և ցանկացած խնդրի լուծման հատուկ պահանջներ:
SLA-ի առավելությունները.
Հաճախորդների համար Ծառայության մակարդակի պայմանագիրը մտքի խաղաղություն է ապահովում, որ նրանց ակնկալիքները կկատարվեն, և նրանք կստանան այն ծառայությունը, որի համար վճարել են: Այն նաև հիմք է հանդիսանում վեճերի լուծման համար, եթե խնդիրներ առաջանան: Վաճառողների համար SLA-ն օգնում է ապահովել հետևողական կատարում և ցուցադրել պրոֆեսիոնալիզմ պոտենցիալ հաճախորդներին:
Որո՞նք են SLA-ի չօգտագործման ռիսկերը:
SLA չունենալու ռիսկերը կարող են էական լինել: Առանց հստակ սահմանված համաձայնագրի, կարող է դժվար լինել որոշել, թե ով է պատասխանատու ցանկացած խնդիրների համար, որոնք ծագում են վատ կատարողականության կամ ծառայությունների մատուցման պատճառով: Սա կարող է հանգեցնել ծախսատար վեճերի և իրավական գործողությունների, ինչպես նաև վնաս հասցնել վաճառողի հեղինակությանը: Բացի այդ, առանց SLA-ի, հաճախորդները կարող են հիասթափվել, եթե նրանց ակնկալիքները չկատարվեն և որոշեն իրենց բիզնեսն այլ տեղ տանել:
Եզրակացություն.
Ընդհանուր առմամբ, Ծառայությունների մակարդակի համաձայնագրի կնքումը կարող է օգնել երկու կողմերին լավագույնս ապահովել միմյանց համար: Կարևոր է ուշադիր վերանայել պայմանագիրը ստորագրելուց առաջ, քանի որ այն կորոշի մատուցվող ծառայությունների մակարդակը և վեճերի կառավարումը, եթե ինչ-որ բան սխալ լինի: Նախապես հստակ ակնկալիքներ հաստատելով, երկու կողմերն էլ կարող են խուսափել թանկարժեք տարաձայնություններից:
