Ի՞նչ է սպասարկման մակարդակի ցուցիչը:
Ներածություն
Ծառայության մակարդակի ցուցիչը (SLI) չափելի արժեք է, որը թույլ է տալիս կազմակերպություններին հետևել և վերահսկել ծառայությունների կատարողականը արդյունավետ և արդյունավետ կերպով: Այն սովորաբար կապված է որոշակի ծառայության կամ գործընթացի հետ, ինչպիսին է հաճախորդների աջակցությունը կամ ՏՏ ենթակառուցվածքի կառավարումը: SLI-ները արժեքավոր պատկերացում են տալիս այն մասին, թե որքան արագ են ավարտվում գործընթացները, արդյոք հաճախորդները գոհ են իրենց փորձից և երբ են կատարվել ծառայության մակարդակի նպատակները:
Հիմնական կատարողական ցուցանիշների սահմանում.
SLI-ները չափելու համար օգտագործվող հիմնական կատարողական ցուցանիշները սովորաբար ներառում են արձագանքման ժամանակը, հասանելիությունը, թողունակությունը, ծառայության որակը, ծախսերի արդյունավետությունը և հաճախորդների գոհունակությունը: Արձագանքման ժամանակը այն ժամանակն է, որը պահանջվում է հարցումը մշակելու և կատարելու համար: Հասանելիությունը վերաբերում է համակարգի՝ միշտ հասանելի և հասանելի լինելու ունակությանը: Գործընթացը չափում է հարցումների մշակման արագությունը տվյալ ժամանակահատվածում: Ծառայության որակը գնահատում է, որը հիմնված է համակարգի ճշգրտության, հետևողականության և հուսալիության վրա, այնուհետև հաճախորդների գոհունակությունը չափում է, թե որքանով են գոհ հաճախորդները իրենց փորձից: Վերջապես, ծախսերի արդյունավետությունը չափվում է՝ գնահատելով ծախսերը՝ կապված կանխորոշված ստանդարտների կամ պահանջների բավարարման կամ գերազանցման հետ:
SLI-ների իրականացում.
SLI-ները կարող են իրականացվել տարբեր ձևերով՝ կախված նրանից, թե որ չափիչները պետք է վերահսկվեն: Օրինակ, արձագանքման ժամանակը կարող է վերահսկվել երթևեկության մոնիտորինգի միջոցով գործիքներ որոնք չափում են հետաձգումը կամ արագությունը. հասանելիությունը կարելի է հետևել ժամանակի մոնիտորինգի միջոցով ծրագրային ապահովման ապահովել, որ համակարգերը մնան առցանց; թողունակությունը կարելի է հաշվարկել միջոցով բեռի փորձարկում; ծառայության որակը կարող է փորձարկվել կատարողականի չափանիշով. Հաճախորդների գոհունակությունը կարող է չափվել հաճախորդների հարցումների կամ հետադարձ կապի գնահատման միջոցով. և ծախսերի արդյունավետությունը կարելի է հետևել ռեսուրսների օգտագործման մոնիտորինգի միջոցով:
SLI-ների առավելությունները.
SLI-ները կազմակերպություններին տալիս են արժեքավոր պատկերացումներ իրենց ծառայությունների և գործընթացների կատարման վերաբերյալ: Հետևելով այս ցուցանիշներին՝ ձեռնարկությունները կարող են բացահայտել բարելավման կարիք ունեցող ոլորտները և քայլեր ձեռնարկել՝ ապահովելու, որ ծառայությունների մակարդակները հետևողականորեն պահպանվեն կամ բարելավվեն: SLI-ները կարող են օգտագործվել նաև ծախսերը վերահսկելու համար՝ ապահովելով ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործումը: Ի վերջո, նրանք օգնում են բիզնեսին վերահսկել հաճախորդների բավարարվածության մակարդակը, որպեսզի նրանք կարողանան ավելի լավ հասկանալ, թե ինչ են ակնկալում հաճախորդները իրենցից և արագ լուծել ցանկացած խնդիր:
Որո՞նք են SLI-ի չօգտագործման ռիսկերը:
SLI չօգտագործելու առաջնային ռիսկն այն է, որ կազմակերպությունները կարող են չկարողանալ ժամանակին բացահայտել կատարողականի խնդիրները: Առանց SLI-ների կողմից հավաքված տվյալների, կարող է դժվար լինել հստակեցնել ոլորտները, որոնք բարելավման կարիք ունեն կամ որոշել, թե արդյոք ծառայությունների մակարդակները բավարարված են: Բացի այդ, հաճախորդի բավարարվածության մակարդակը չվերահսկելը կարող է հանգեցնել դժգոհ հաճախորդների և ժամանակի ընթացքում կորցնել եկամուտը: Ի վերջո, ռեսուրսների արդյունավետ չօգտագործումը կարող է ավելորդ ծախսեր ավելացնել և նվազեցնել շահութաբերությունը:
Եզրակացություն.
SLI-ները կարևոր են այն կազմակերպությունների համար, որոնք պետք է հետևեն և չափեն իրենց ծառայությունների կատարողականը, որպեսզի ապահովեն, որ դրանք բավարարում են իրենց հաճախորդների սպասելիքները: Օգտագործելով հիմնական կատարողական չափանիշների համակցությունը, ինչպիսիք են արձագանքման ժամանակը, հասանելիությունը, թողունակությունը, ծառայության որակը, ծախսերի արդյունավետությունը և հաճախորդների գոհունակությունը, SLI-ները արժեքավոր պատկերացում են տալիս այն մասին, թե որքան լավ են ծառայությունների կատարումը: Հետևաբար, SLI-ների ներդրումը արդյունավետ միջոց է վերահսկելու և կառավարելու սպասարկման մակարդակները՝ ռեսուրսները օպտիմալացնելու և հաճախորդների փորձը բարելավելու նպատակով:
