Ո՞րն է ծառայության մակարդակի նպատակը:
Ներածություն
Ծառայության մակարդակի նպատակը (SLO) պայմանագիր է ծառայություն մատուցողի և հաճախորդի միջև ծառայության մակարդակի վերաբերյալ, որը պետք է մատուցվի: Այն ծառայում է որպես չափում՝ ապահովելու, որ ծառայության համաձայնեցված որակը պահպանվում է ժամանակի ընթացքում: SLO-ները կարող են օգտագործվել տարբեր ոլորտներում, ինչպիսիք են ամպային հաշվարկները, ծրագրային ապահովման ճարտարագիտություն, ՏՏ ծառայություններ և հեռահաղորդակցություն:
SLO-ների տեսակները.
SLO-ները կարող են տարբեր լինել՝ կախված ոլորտից, ինչպես նաև ծառայություններ մատուցողի ցանկալի արդյունքներից: Ընդհանուր առմամբ, գոյություն ունեն SLO-ների երեք տեսակ՝ հասանելիություն (ժամանակի գործարկում), կատարողականի չափումներ և հաճախորդների բավարարվածություն:
Առկայություն:
SLO-ի ամենատարածված տեսակը մատչելիության SLO-ն է: Սա չափում է, թե որքան հաճախ է ծառայությունը կամ համակարգը հասանելի և ճիշտ աշխատում որոշակի ժամանակահատվածում: Հասանելիությունը պետք է արտահայտվի այնպիսի տերմիններով, ինչպիսիք են՝ «ծառայությունը հասանելի կլինի ժամանակի 99.9%-ում» կամ «առավելագույն պարապուրդը չպետք է գերազանցի օրական 1 րոպեն»։
Կատարման չափումներ.
Արդյունավետության ցուցանիշները չափում են համակարգի կամ ծառայության կողմից առաջադրանքների կատարման արագությունը: SLO-ի այս տեսակը կարող է արտահայտվել այնպիսի տերմիններով, ինչպիսիք են «համակարգը պետք է առաջադրանքները կատարի 5 վայրկյանում» կամ «պատասխանելու ժամանակը չպետք է գերազանցի 0.1 վայրկյանը ցանկացած հարցման համար»:
Հաճախորդների բավարարվածություն.
Վերջապես, հաճախորդների բավարարվածության SLO-ները չափում են, թե որքանով են բավարարված հաճախորդները իրենց ստացած ծառայություններից: Սա կարող է ներառել չափումներ, ինչպիսիք են հաճախորդների կարծիքը, վարկանիշները և աջակցության տոմսերի լուծման ժամանակը: Նպատակն է ապահովել, որ ծառայությունը բավարարի կամ գերազանցի հաճախորդների սպասելիքները՝ արագ և արդյունավետ կերպով բարձրորակ պատասխաններ տրամադրելով:
Առավելությունները `
SLO-ն թույլ է տալիս հաճախորդներին իմանալ, թե ինչ են ստանում իրենց ծառայություններ մատուցողի հետ և կազմակերպություններին տրամադրում է ժամանակի ընթացքում կատարողականը չափելու միջոց: Սա օգնում է նրանց ավելի լավ հասկանալ, թե որքան լավ են գործում որոշակի գործընթացներ կամ ծառայություններ և թույլ է տալիս փոփոխություններ կատարել անհրաժեշտության դեպքում: Բացի այդ, հստակ SLO-ների առկայությունն ապահովում է, որ երկու կողմերն էլ ունեն հստակ հասկանալի ակնկալիքներ:
SLO-ները նաև հնարավորություն են տալիս ընկերություններին բարելավել հաճախորդների բավարարվածությունը՝ առաջարկելով ծառայություններ, որոնք բավարարում են հաճախորդների կարիքներն ու սպասումները: Սա օգնում է կազմակերպություններին ստեղծել ավելի լավ օգտատերերի փորձ, ինչպես նաև ապահովելու մտքի խաղաղություն այն հաճախորդների համար, ովքեր կարող են վստահել իրենց ծառայություններ մատուցողին մատուցել իրենց ակնկալվող ծառայությունների մակարդակը:
Որո՞նք են SLO-ի չօգտագործման ռիսկերը:
SLO-ի առկայությունը կարող է վնասել կազմակերպության հաջողությանը, քանի որ այն թույլ է տալիս նրանց առանց որևէ կերպ պատասխանատվության ենթարկել իրենց ծառայություններ մատուցողին վատ աշխատանքի կամ անբավարար ծառայությունների համար: Առանց SLO-ի, հաճախորդները կարող են չստանալ սպասարկման մակարդակը, որը նրանք ակնկալում են, և նույնիսկ կարող են բախվել այնպիսի հետևանքների, ինչպիսիք են անսպասելի պարապուրդը կամ դանդաղ արձագանքման ժամանակը: Բացի այդ, եթե ընկերությունը հստակ ակնկալիքներ չունի իր ծառայություններ մատուցողից, դա կարող է հանգեցնել թյուրիմացությունների, որոնք կարող են հետագա խնդիրներ առաջացնել:
Եզրակացություն.
Ընդհանուր առմամբ, սպասարկման մակարդակի նպատակները բիզնես-հաճախորդ հարաբերությունների էական մասն են: Ապահովելով, որ երկու կողմերն էլ հստակ պատկերացում ունենան ցանկալի ծառայությունների և որակի մակարդակների մասին, SLO-ներն օգնում են ապահովել, որ հաճախորդները ստանում են իրենց փողի լավագույն արժեքը ծառայությունների մատուցման առումով: Բացի այդ, սահմանված SLO-ի առկայությունը կազմակերպություններին թույլ է տալիս հեշտությամբ չափել կատարողականը ժամանակի ընթացքում և անհրաժեշտության դեպքում փոփոխություններ կատարել: Որպես այդպիսին, բիզնեսի համար կարևոր է ունենալ SLO՝ հաջողության և հաճախորդների բավարարվածության ապահովման համար:
