Ի՞նչ է MTTA-ն: | Միջին ժամանակն է ճանաչել
ներածություն
MTTA-ն կամ ճանաչման միջին ժամանակն այն միջին ժամանակի չափումն է, որը պահանջվում է կազմակերպության համար ծառայության հարցումը կամ միջադեպը ընդունելու և արձագանքելու համար: MTTA-ն կարևոր չափիչ է ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում, քանի որ այն օգնում է կազմակերպություններին հասկանալ, թե որքան արագ են նրանք կարողանում արձագանքել հաճախորդների կամ օգտագործողների կարիքներին:
Ինչպե՞ս է հաշվարկվում MTTA-ն:
MTTA-ն հաշվարկվում է՝ բաժանելով ծառայության հարցումների կամ միջադեպերի ճանաչման և դրանց արձագանքման ծախսված ընդհանուր ժամանակը որոշակի ժամանակահատվածում տեղի ունեցած հարցումների կամ միջադեպերի թվի վրա: Օրինակ, եթե կազմակերպությունը մեկ շաբաթվա ընթացքում ստացել է ծառայության 10 հարցում, և ընդհանուր առմամբ պահանջվել է 15 ժամ այդ հարցումներն ընդունելու և դրանց պատասխանելու համար, MTTA-ն կկազմի 15 ժամ / 10 հարցում = 1.5 ժամ:
Ինչու է MTTA-ն կարևոր:
MTTA-ն կարևոր է, քանի որ այն օգնում է կազմակերպություններին հասկանալ, թե որքան արագ են նրանք կարողանում արձագանքել հաճախորդների կամ օգտագործողների կարիքներին: Բարձր MTTA-ն կարող է ցույց տալ, որ կազմակերպությունը պայքարում է արդյունավետ կառավարելու և լուծելու սպասարկման հարցումները կամ միջադեպերը, որոնք կարող են հանգեցնել հաճախորդների դժգոհության և արտադրողականության նվազմանը: Հասկանալով և կատարելագործելով MTTA-ն՝ կազմակերպությունները կարող են ավելի լավ բավարարել իրենց հաճախորդների և օգտատերերի կարիքները:
Ինչպե՞ս կարող եք բարելավել MTTA-ն:
Կան մի քանի ուղիներ, որոնցով կազմակերպությունները կարող են բարելավել MTTA-ն.
- Ներդրեք միջադեպերի կառավարման համակարգ. Միջադեպերի կառավարման համակարգը կարող է օգնել պարզեցնել ծառայության հարցումների կամ միջադեպերի ճանաչման և դրանց արձագանքման գործընթացը:
- Վերապատրաստել անձնակազմին միջադեպերի կառավարման գործընթացների վերաբերյալ. Ապահովել, որ անձնակազմը պատշաճ կերպով վերապատրաստվել է միջադեպերի կառավարման գործընթացներին, կարող է օգնել նվազեցնել սպասարկման հարցումները կամ միջադեպերը ընդունելու և դրանց արձագանքելու համար պահանջվող ժամանակը:
- Վերահսկել MTTA-ն և բացահայտել բարելավման ենթակա ոլորտները. MTTA-ի կանոնավոր մոնիտորինգը և բարելավման ենթակա ոլորտների բացահայտումը կարող է օգնել կազմակերպություններին բացահայտել և լուծել խոչընդոտները կամ այլ խնդիրներ, որոնք ազդում են ծառայության հարցումների կամ միջադեպերի արագ ընդունելու և արձագանքելու նրանց կարողության վրա:
Իրականացնելով այս և այլ ռազմավարություններ՝ կազմակերպությունները կարող են բարելավել MTTA-ն և ավելի լավ բավարարել իրենց հաճախորդների և օգտատերերի կարիքները:
Եզրափակում
MTTA-ն կամ ճանաչման միջին ժամանակն այն միջին ժամանակի չափումն է, որը պահանջվում է կազմակերպության համար ծառայության հարցումը կամ միջադեպը ընդունելու և արձագանքելու համար: Դա կարևոր չափանիշ է ՏՏ ծառայությունների կառավարման ոլորտում, քանի որ այն օգնում է կազմակերպություններին հասկանալ, թե որքան արագ են նրանք կարողանում արձագանքել հաճախորդների կամ օգտագործողների կարիքներին: Միջադեպերի կառավարման համակարգ ներդնելով, միջադեպերի կառավարման գործընթացների վերաբերյալ անձնակազմի վերապատրաստմամբ և MTTA-ի մոնիտորինգով և բարելավման ոլորտները բացահայտելով, կազմակերպությունները կարող են բարելավել MTTA-ն և ավելի լավ բավարարել իրենց հաճախորդների և օգտագործողների կարիքները:
