Միջադեպերի կառավարման ո՞ր ցուցանիշները պետք է չափեմ:
Ներածություն
Ձեր միջադեպերի կառավարման գործընթացի կատարողականի չափումը կարևոր է հասկանալու համար, թե որտեղ կարող են բարելավումներ կատարվել: Ճիշտ չափիչները կարող են անգնահատելի պատկերացումներ տալ այն մասին, թե կազմակերպությունը որքան լավ է արձագանքում միջադեպերին, և որ ոլորտները ուշադրության կարիք ունեն: Համապատասխան և կիրառելի չափորոշիչների նույնականացումը հեշտ է, երբ հասկանաք, թե ինչն է կարևոր չափել:
Այս հոդվածում կքննարկվեն միջադեպերի կառավարման չափանիշների երկու հիմնական տեսակներ, որոնք կազմակերպությունները պետք է հաշվի առնեն՝ արդյունավետության և արդյունավետության չափումներ:
Արդյունավետության չափումներ.
Արդյունավետության չափանիշներն օգտագործվում են որոշելու համար, թե կազմակերպությունը որքան արագ և ծախսարդյունավետ է կառավարում միջադեպերը:
Դրանք ներառում են.
- Արձագանքման միջին ժամանակը (MTTR). Այս չափումը չափում է այն միջին ժամանակը, որն անհրաժեշտ է կազմակերպությանը արձագանքելու հաղորդված միջադեպին` սկզբնական ծանուցումից մինչև լուծում:
- Միջին ժամանակը լուծելու համար (MTTR). Այս չափիչը չափում է այն միջին ժամանակը, որն անհրաժեշտ է կազմակերպությանը հաղորդված միջադեպը բացահայտելու և ուղղելու համար՝ սկզբնական ծանուցումից մինչև լուծում:
- Միջադեպեր մեկ աշխատանքի միավորի հաշվով. այս չափիչը չափում է միջադեպերի քանակը, որոնք տեղի են ունենում աշխատանքի տվյալ միավորի շրջանակներում (օրինակ՝ ժամեր, օրեր, շաբաթներ): Այն կարող է օգտագործվել՝ որոշելու համար, թե կազմակերպությունը որքան արդյունավետ է վարվում միջադեպերի հետ:
Արդյունավետության չափումներ.
Արդյունավետության չափիչները օգտագործվում են չափելու համար, թե կազմակերպությունը որքանով է կարողանում նվազեցնել հարված իր գործունեության և հաճախորդների հետ կապված միջադեպերի մասին:
Դրանք ներառում են.
- Միջադեպի ծանրության գնահատականը. այս չափիչը չափում է յուրաքանչյուր միջադեպի ծանրությունը՝ հիմնվելով հաճախորդների և գործունեության վրա դրա ազդեցության վրա: Սա լավ չափիչ է օգտագործելու համար՝ հասկանալու համար, թե կազմակերպությունը որքանով է կարողանում նվազեցնել միջադեպերի բացասական հետևանքները:
- Միջադեպերի դիմացկունության միավորը. այս չափիչը չափում է միջադեպերից հետո արագ վերականգնելու կազմակերպության կարողությունը: Այն հաշվի է առնում ոչ միայն միջադեպի հանգուցալուծման արագությունը, այլ նաև ցանկացած վնաս, որը կարող էր տեղի ունենալ միջադեպի ընթացքում:
- Հաճախորդների բավարարվածության միավոր. այս չափիչը չափում է հաճախորդի գոհունակությունը կազմակերպության արձագանքման ժամանակից և ծառայության որակից՝ հաղորդված միջադեպի լուծումից հետո:
Եզրակացություն.
Կազմակերպությունները պետք է հաշվի առնեն և՛ արդյունավետության, և՛ արդյունավետության չափումները, որպեսզի ավելի լավ ըմբռնեն իրենց միջադեպերի կառավարման գործընթացը և բացահայտեն բարելավման ենթակա ոլորտները: Ճիշտ չափիչները կարող են օգնել կազմակերպություններին արագ բացահայտել պոտենցիալ խնդիրները և կատարել անհրաժեշտ ճշգրտումներ՝ ապահովելու, որ միջադեպերն արագ և արդյունավետ կերպով կառավարվեն:
Ձեր միջադեպերի կառավարման գործընթացի կատարողականի չափումը կարևոր է հասկանալու համար, թե որտեղ կարող են բարելավումներ կատարվել: Ճիշտ չափիչները կարող են անգնահատելի պատկերացումներ տալ այն մասին, թե կազմակերպությունը որքան լավ է արձագանքում միջադեպերին, և որ ոլորտները ուշադրության կարիք ունեն: Համապատասխան և կիրառելի չափորոշիչների նույնականացումը հեշտ է, երբ հասկանաք, թե ինչն է կարևոր չափել: Ժամանակ հատկացնելով միջադեպերի կառավարման արդյունավետ և արդյունավետ չափորոշիչներ սահմանելու համար՝ կազմակերպությունները կարող են ապահովել իրենց գործունեությունը սահուն, նույնիսկ ճգնաժամի ժամանակ:
