Խնդիրների կառավարում ընդդեմ միջադեպերի կառավարման
Ներածություն
Խնդիրների կառավարումը և Միջադեպերի կառավարումը ՏՏ ծառայությունների կառավարման երկու հիմնական տարրերն են, որոնք ունեն նույն նպատակը՝ ապահովելով ծառայության շարունակականությունը և կատարելագործումը: Թեև նրանք երկուսն էլ ձգտում են ապահովել բարձրորակ հաճախորդների փորձ, նրանցից յուրաքանչյուրն ունի յուրահատուկ մոտեցումներ և նպատակներ: Այս հոդվածը կուսումնասիրի Խնդիրների կառավարման և Միջադեպերի կառավարման միջև եղած տարբերությունները, որպեսզի կարողանաք ավելի լավ հասկանալ, թե դրանք ինչպես կարող են տեղավորվել ձեր ՏՏ միջավայրում:
Ի՞նչ է խնդիրների կառավարումը:
Խնդիրների կառավարումը ծառայությունների կամ ապրանքների հետ կապված խնդիրների կառավարման գործընթաց է՝ բացասականը նվազագույնի հասցնելու նպատակով հարված հաճախորդների վրա: Այն ձգտում է բացահայտել, վերլուծել, առաջնահերթություն տալ և լուծել առկա կամ հնարավոր միջադեպերը, նախքան դրանք ի հայտ գան որպես գործառնական խնդիրներ: Այն ամենահեռու Նպատակն է օգտատերերին հնարավորություն տալ աշխատել ավելի քիչ խափանումներով՝ անդրադառնալով կրկնվող խնդիրների արմատական պատճառներին՝ նախքան դրանք առաջանալը:
Ի՞նչ է միջադեպերի կառավարումը:
Միջադեպերի կառավարումը միջադեպերի կառավարման գործընթացն է՝ ծառայությունը հնարավորինս արագ վերականգնելու համար: Այն փորձում է բացահայտել, հետաքննել, լուծել և փաստաթղթավորել արդեն տեղի ունեցած միջադեպերը, որպեսզի հետագայում դրանք չկրկնվեն: Վերջնական նպատակն է նվազագույնի հասցնել հաճախորդների խափանումները՝ միաժամանակ ապահովելով միջադեպերի արդյունավետ լուծում:
Հիմնական տարբերությունները խնդիրների կառավարման և միջադեպերի կառավարման միջև.
– Խնդիրների կառավարումը կենտրոնանում է խնդիրների կանխատեսման վրա՝ նախքան դրանք առաջանալը, մինչդեռ միջադեպերի կառավարումը կենտրոնանում է դրանց ծագումից հետո խնդիրների արձագանքման վրա:
– Խնդիրների կառավարումը ձեռնարկում է ակտիվ մոտեցում՝ վերլուծելով կրկնվող խնդիրների արմատական պատճառները՝ նպատակ ունենալով կանխել դրանք ապագայում, մինչդեռ միջադեպերի կառավարումը ցուցաբերում է ռեակտիվ մոտեցում՝ դրանց ժամանումից հետո խնդիրները լուծելով և հնարավորինս արագ վերականգնելով ծառայությունը:
- Խնդիրների կառավարումը ձգտում է լուծել խնդրի հիմքում ընկած պատճառը, մինչդեռ միջադեպի կառավարումը կենտրոնանում է անմիջական ախտանիշների լուծման վրա:
– Խնդիրների կառավարումը վերլուծում է բազմաթիվ կազմակերպչական թիմերի և գերատեսչությունների տվյալները, մինչդեռ միջադեպերի կառավարումն ավելի շատ կենտրոնացած է առանձին միջադեպերի վրա:
– Խնդիրների կառավարումը պահանջում է մի քանի թիմերի համատեղ ջանքեր՝ բացահայտելու հիմնական պատճառները, մինչդեռ միջադեպերի կառավարումը կարող է կարգավորվել մեկ թիմի կամ անհատի կողմից, եթե անհրաժեշտ է:
Եզրակացություն.
Խնդիրների կառավարումը և Միջադեպերի կառավարումը երկուսն էլ իրենց տեղն ունեն ՏՏ ծառայությունների կառավարման մեջ՝ ծառայության շարունակականությունն ու բարելավումն ապահովելու համար: Հասկանալով դրանց միջև եղած տարբերությունները՝ դուք կարող եք ավելի լավ հասկանալ, թե ինչպես են դրանք տեղավորվում ձեր ՏՏ ընդհանուր ռազմավարության մեջ և օգտագործել դրանք՝ ապահովելու հաճախորդների բարձր գոհունակությունը: Ճիշտ մոտեցման դեպքում խնդիրների և միջադեպերի կառավարումը կարող է աշխատել միասին՝ ապահովելու հուսալի և ծախսարդյունավետ ՏՏ ծառայություններ:
Հասկանալով խնդիրների կառավարման և միջադեպերի կառավարման տարբեր մոտեցումները՝ կազմակերպությունները կարող են մշակել իրենց ՏՏ միջավայրը կառավարելու համապարփակ ռազմավարություն, որը կբավարարի ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ շահագրգիռ կողմերի կարիքները: Սա իր հերթին կարող է հանգեցնել ավելի լավ ծառայությունների մատուցման և հաճախորդների գոհունակության բարելավմանը: Արդյունավետ մոտեցման դեպքում Խնդիրների կառավարումը և Միջադեպերի կառավարումը կարող են օգնել կազմակերպություններին հասնել իրենց նպատակներին՝ մատուցելով բարձրորակ ծառայություններ ավելի ցածր գնով:
